Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ do quá trình vận chuyển.
  3. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm giao không đúng với mẫu mã, số lượng hoặc thông tin mà khách hàng đã đặt.
  4. Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, bao bì và phụ kiện đi kèm.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi xin từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả hàng

  1. Liên hệ với chúng tôi: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

  2. Xác nhận thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để gửi sản phẩm về lại cho chúng tôi.

  3. Gửi sản phẩm về kho: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi kèm theo hoá đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có). Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tạm thời chi trả. Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí vận chuyển này.

  4. Kiểm tra sản phẩm: Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Thời gian kiểm tra sản phẩm là từ 3-5 ngày làm việc.

  5. Xử lý đổi trả: Sau khi kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

    • Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.
    • Hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển hoặc bưu điện gần nhà để gửi sản phẩm về địa chỉ tại: phòng 203 C4, Ngõ 1 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân – Hà Nội.

Lưu ý: Lưu lại hóa đơn vận chuyển để theo dõi đơn hàng khi cần thiết.

5. Lưu ý

  • Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi từ chối đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, mác, bao bì hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như trầy xước, móp, rỏ rỉ điện, chập cháy, .
  • Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp từ cửa hàng Máy Dịch Thông Minh. Đối với các sản phẩm mua qua các kênh phân phối khác, khách hàng vui lòng liên hệ với nơi mua hàng để được hỗ trợ.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.

Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả này sẽ giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại Cửa hàng Máy Dịch Thông Minh. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!